1. Общие положения
1.1. Настоящие условия определяют порядок предоставления гарантии Продавцом ИП Бирюков Дмитрий Борисович (далее — Продавец) на столы и стулья из массива дуба.
1.2. Гарантия предоставляется сверх прав, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не ограничивает их.
1.3. Гарантийный срок составляет 60 месяцев (5 лет) с момента передачи изделия покупателю.


2. Что покрывает гарантия
2.1. Гарантия распространяется на:

• дефекты материала: трещины, расслоения, скрытые пороки древесины, не связанные с естественным старением;
  
• дефекты изготовления: нарушение клеевых соединений, деформация каркаса, отказ фурнитуры;
  
• отслоение шпона и декоративного покрытия при соблюдении правил эксплуатации.
  

2.2. При подтверждении гарантийного случая Продавец обязуется:

• отремонтировать изделие;
  
• или заменить дефектную часть;
  
• или заменить изделие целиком, если ремонт невозможен.
  

2.3. Все расходы, связанные с ремонтом или заменой, включая транспортировку, несёт Продавец.

3. Что не покрывает гарантия
3.1. Гарантия не распространяется на:

• естественный износ: потемнение древесины, лёгкие царапины, потёртости, изменение оттенка под воздействием света;
  
• механические повреждения: сколы, вмятины, глубокие царапины;
  
• повреждения из-за неправильной эксплуатации, хранения или сборки;
  
• повреждения от воздействия влаги, прямых солнечных лучей, резких перепадов температуры и влажности;
  
• самостоятельный ремонт или изменение конструкции.
  

3.2. Важно: гарантия не может быть ограничена только на основании того, что товар был приобретён со скидкой или в рамках акции. Если недостаток не был явно оговорён Продавцом при продаже, гарантия действует в полном объёме.
3.3. Гарантия не продлевается и не возобновляется после замены изделия или его части по гарантийному случаю. Однако при замене изделия гарантийный срок на новое изделие исчисляется со дня его передачи потребителю.

4. Порядок предъявления гарантийных требований
4.1. Для получения гарантийного обслуживания покупатель должен:

• предоставить документ, подтверждающий покупку;
  
• описать выявленный дефект;
  
• предоставить фотографии дефекта (при необходимости).
  

4.2. Обращение направляется по телефону, e-mail или через форму обратной связи на сайте.
4.3. Срок обращения: не позднее 30 календарных дней с момента обнаружения недостатка.
4.4. Срок рассмотрения обращения — 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов и информации.
4.5. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества изделия или экспертизу. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
4.6. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по вине Продавца, потребитель возмещает расходы на экспертизу.
4.7. Срок устранения недостатков — до 45 дней с момента подтверждения гарантийного случая, если более короткий срок не согласован сторонами.

5. Особенности эксплуатации изделий из массива дуба
5.1. Для сохранения внешнего вида и свойств изделий из массива дуба необходимо соблюдать следующие условия:

• температура воздуха в помещении: от +18°C до +24°C;
  
• относительная влажность: 45–60%;
  
• избегать прямого попадания солнечных лучей;
  
• не допускать попадания влаги на поверхность;
  
• использовать подставки под горячие предметы;
  
• протирать поверхность мягкой влажной тканью без агрессивных химических средств;
  
• не перемещать изделие, не приподняв его.
  

5.2. Несоблюдение этих рекомендаций может привести к дефектам, которые не покрываются гарантией. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании, если докажет, что недостаток возник вследствие несоблюдения потребителем правил ухода.

6. Особенности для стульев и мебели для сидения
6.1. Стулья — изделия повышенной нагрузки. Для них устанавливаются следующие гарантийные сроки:

• каркас — 5 лет;
  
• декоративное покрытие — 3 года.
  

6.2. Гарантия не покрывает износ, связанный с интенсивным коммерческим использованием (кафе, рестораны, офисы).
6.3. Минимальный гарантийный срок для мебели для сидения составляет 18 месяцев согласно ГОСТ 19917-2014. Наша гарантия превышает этот минимум.

7. Заключительные положения
7.1. Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Изменения не распространяются на изделия, приобретённые до даты вступления изменений в силу.
7.2. Во всём, что не урегулировано настоящими условиями, стороны руководствуются законодательством РФ.